银行的数字化升级迫在眉睫
服务接口不统一

线上与客户的接触点、服务项少总行/分行知识和信息一致性差

业务促进能力低

资源调度需求高,触达率、规范化低催收效率低,账单分期引导差

合规风险高

催收、营销性行为,可能存在漏判、误判、延判等现象致违规风险

助力打造优质的数字客服营销团队

全渠道覆盖

语音、H5、微信、IVR等统一管理,输出优质与标准化服务。

严守底线

实时监督坐席和管理者,确保业务流程完整,并即时提示风险。

业务辅助

支持自助式的查询服务、业务办理,减轻网点和呼叫中心服务压力。

合规质检

服务后对全量对话进行质检,监测营销服务过程话术、流程是否合规。

智能辅助

催收机器人多策略催收,降低逾期率,提高催收率分期机器人自定义呼出、多策略话术促进业务达成

解决方案优势
提高满意度35+%

机器人智能咨询、查询、办理服务

以及引导、推荐、画像功能

数据沉淀不流失

自动采集、标记、反馈数据

数字化运营数据统计分析和管理

自定义知识库

支持服务预判、智能分流、

逻辑引导寒暄答疑等多场景下服务

保险业生产力指数级提高能力弱
营销服务质量不稳定

多由保险职能岗位多、人员流动大新人上手慢等造成

咨询、回访成本高

保单、理赔等情况的电话回访占据大量人力和时间

营销转化率低

电销团队的客户触达率低,销售开口率和转化率低

给保险行业的客户体验上保险

多场景覆盖

电话、微信、微博、官网等各服务渠道的整合管理,多业务协同开展。

智能辅助

提供话术推荐、流程导航等,助力新人快速上岗,提高销售开口率。

提高效率

机器人精准规避无效客户、意向,高效、自主完成保单、业务回访。

合规质检

服务后对全量对话进行质检,监测营销服务过程话术、流程是否合规。

技能画像

输出电销、坐席的技能画像,事后精准复盘,帮助保险人持续成长。

精准数据

将海量分散在各处的数据,通过多形式报表统计汇总,推动业务发展。

解决方案优势
人力成本降低75%

机器人轻松完成重复性工作

节省保险人的时间和精力

培养优秀保险人

智能辅助,对保险人的学习、工作

进行多点培训和协同

提高用户触达35%

实现全渠道、多场景智能化应用

规避无效用户,营销服务更精准

平衡服务、营销,急需打造优质团队
无暇同时服务多款游戏

玩家触点分散再各款游戏独立的APP和微信公号,客服浏览器需频繁切换

游戏业务差异化带来挑战

游戏异化明显,遇同时运营情况,服务人员有待深入研究游戏业务和玩法

老客户唤醒难、转化难

面对店铺流量、热门咨询、新品上新等细节运营数据,商家无法看清全局

打造以客户为中心的运营和服务模式

多渠道整合统一

整合APP、微信、网页、小程序等,同一后台即可回复访客咨询,且支持移动端

实时回复海量咨询

即便高峰期,客服机器人依然可以即时响应近70%的标准问题,或协助客服快速匹配回复答案

多维数据同步

跨渠道整合,自动导出、关联和整理数据;玩家信息、产品信息、历史沟通记录多项数据一体化

分级营销服务

快速识别高活跃付费、小额付费玩家等,支持自定义服务策略,快速、准确满足玩家需求

内部协同中心

搭建内部统一协同平台,客服能即时掌握玩家留存,并即时将Bug反馈提交研发部门

智能营销机器人

智能外呼机器人、客服机器人多渠道组合,保障玩家第一时间获得游戏动态

解决方案优势
跨部门协同提高40%

专属工作桌面,无需频繁切换

无缝对接多部门、多业务系统

满意度提高35%

玩家关怀、用户唤醒、玩家召回等

快速响应玩家需求,传递游戏信息

响应效率提高85%

智能机器人7*24小时在线

实时、多渠道响应需求,不排队,不等候

汽车营销服务,数字化整合能力欠缺
客户全生命周期价值分散

购车-用车-养车-车辆置换全流程,客户资料缺乏精细化管理和有效筛选

新客触达与转化率低

销售线索得统一挖掘、运维,与上级的跟进有效性没有及时反馈和有效处理

老客关系维系效果差

新客获客的成本在不断提高,老客关系维护不周,老客剩余价值得不到挖掘

为汽车行业打造优质的营销服务

全渠道覆盖

整合咨询热线与线上渠道,让客户咨询渠道更广,同时移动办公的应用,操作更加便捷、高效

多维度整合资源

打通线上线下服务资源,多渠道、多维度获取服务数据,对客户信息精准捕捉和筛选

智能营销客服

提供多样的营销服务,自动提醒进行售后服务,如活动通知、预约提醒、客户定期回访等

服务全面监管

客户服务全程录音、记录,事后全量质检,监测营销服务过程,对收集客户服务评价

数据精准分析

全渠道分析服务数据,积累大量营销数据,深度挖掘顾客喜好,为管理层的决策提供支撑

提高工作效率

无缝对接工单系统,营销-服务-跟进等复杂流程及环节全掌握,实时处理,提高效率

解决方案优势
人力成本降低35%

机器人轻松完成重复性工作

有效节省营销客服的时间和精力

提高用户触达15%

实现全渠道、多场景智能化应用

规避无效用户,营销服务更精准

有效提高数据价值

从每一次的问询和交互中沉淀数据

同步完成结构化处理和数据洞察

助力加快房地产行业市场布局
缺少内部联络中心

企业规模大,跨区域覆盖,营销、跟进环节遇咨询重复度高,内部信息不统一

物业服务备受诟病

缺乏现场服务管理机制,以及对住户的满意度搜集的渠道

获客成本猛增

渠道成本、人力成本不断攀升,客户全生命周期需求繁杂

助力地产服务与销售更智能化

全面线索管理

协助提炼客户特点、需求、意向、偏好等信息,帮助提前筛选潜客,提高意向客户触达率

全渠道接入

呼出、网页、微信、小程序等渠道覆盖,满足开发商、物业运营商、房屋中介等参与者需求

打造智慧物业

多渠道接入,服务流程全记录,服务过程全程监管,主动提供业主关怀,提高业主的满意度

服务全面监管

客户服务全程录音、记录,事后全量质检,监测营销服务过程,对收集客户服务评价

智能机器人

智能外呼机器人代替电销坐席,批量导入或筛选客户信息,高效率触达意向客户

企业知识库

依托行业沉淀及企业需求,定制知识库、培训库,让销售人员实战操练,迅速掌握金牌销售话术

解决方案优势
触达率提高65%

机器人轻松完成重复性工作

有效节省营销客服的时间和精力

转化率提高30%

实现全渠道、多场景智能化应用

规避无效用户,营销服务更精准

满意度提高80%

将各类服务以更便捷的方式提供给住户

构建生动温暖的社区,提高楼盘价值

电商运营,售前、售中、售后皆困局
顾客生命周期价值降低

从获客引流到收获售后全环节,缺少对客户全生命周期的统一管理。

营销服务成本攀升

随着商业环境和顾客需求的不断变化,对营销服务的精细化有了更高的要求

繁杂数据更显碎片化

面对店铺流量、热门咨询、新品上新等细节运营数据,商家无法看清全局

打造以客户为中心的运营和服务模式

无缝对接业务系统

定制化专属工作台,一屏实现对咨询、售后、跟单、物流等业务的多项操作

多维监测监控

通过对坐席状态、热词排行、客服评价、问题解决等数据的监测监控,多维管控运营指标

客服机器人

多渠道接入,服务流程全记录;拟人化服务,沟通亲切自然;自动识别意图,多答案随机回复

智能资源分配

丰富、多场景的转人工规则,支持商家根据自身实际情况灵活设置客服假日、夜间时间设置

机器人知识库

根据积累的买家咨询数据,定制机器人闲聊问答库、商品管理和活动管理问答库

电商知识库

定制化行业高频问题,可覆盖同一场景内大多数问题;支持企业自定义问题分类及设置

解决方案优势
响应度提高35%

7*24小时,客服机器人实时在线

有效提高咨询率,降低服务成本

首次解决率提高70%

智能识别顾客意图并匹配答案

多策略转人工,即时解决更深层次需求

相对满意度提高93%

综合客户评价多项关键数值

相较纯人工运维,满意度有所提高

新老客户,营销服务皆困局
服务渠道不统一

酒店服务中心需要分开处理各类渠道的咨询,经常要多平台切换

地域管理有待增强

对于连锁酒店,酒店管理环节繁复,层级间缺少实时联动,效率有待提高

加强精细化考核

缺少对服务数据的分析,以及完善员工的考核机制,促成满意度提高

贴心服务,成就完美顾客体验

多渠道整合

支持热线、官网、微信公众号、小程序、APP等,为顾客提供多维度的咨询、查询、预定等服务

多业务串联

客户、酒店全生命周期管理,对线索进行精细化的运营,最终提高酒店的收益

智能客服机器人

提供AI智能机器人与业务系统相集成,以顾客体验为中心进行服务

多维数据分析

通过大数据分析,主动信息提醒,全旅程给顾客百分百的服务关怀

收集顾客评价

多渠道收集顾客反馈,支持自定义风险预警,采取针对性措施来改善服务的质量

企业知识库

定制化知识库系统支撑服务工作,可进行内部资料实时共享,降低工作难度

解决方案优势
客户忠诚度提高

统一客服平台,数据分析

精准绘出顾客画像,定制个性化服务

智能服务能力提高

智能自助服务简化流程,方便操作

使酒店服务更有秩序、高效和简洁

服务质量提高

提供全方位、高效率的系统服务

提高酒店行业从业者的服务质量

公共服务迫切需要智慧化转型
服务场景多元

传统公共服务渠道多、场景杂面临资源利用率低、升级周期长等问题。

调研及服务成本高

全流程资源调度需求大造成时间成本、人工成本较高。

效果有待提高

从准确率、便捷性、高效率等方面公共服务效果有待提高

积极探索,助力公共服务创新

全场景覆盖

各渠道服务请求全汇总,支持统一工作台集成式受理。

合规质检

软硬件结合,全渠道定向、降噪、高保真拾音,线上和线下对话、时长、敏感词等全质检。

搭建联络中心

支持内部无障碍联络,以及统一、实时的政策和流程分发。

智能辅助

服务机器人快速接通、答疑,外呼机器人批量调研、通知。

解决方案优势
提高服务效能

多渠道部署智能机器人

提供智能服务,服务更准确、更高效

信息化服务升级

数据可采集、沉淀、分析、追溯

支持多维度、自定义生成分析报告

提高群众满意度

专属知识库,信息高效流转

全渠道质检,优化服务有依据

教育行业售前售后的困局
咨询转化率低

缺少分层运营和漏斗转化模型致已有线索,无法区分高价值访客

用户留存率低

学员的咨询、服务需求繁复信息数据不统一,人工无法促进续存

运营效率待提高

咨询、转化和服务,各环节流程杂需求具多样性,致成本高,效率低

更多解决策略,更多转化、留存

全渠道覆盖

实现语音+客服营销服务一体化,多策略智能辅助。

提高效率

自定义营销服务知识库,轻松管理、检索,实现智能辅助。

提高线索转化

记录全渠道销售线索,轻松关联CRM、工单等业务系统。

防恶意刷屏

防恶意攻击,提高学员咨询质量,减少老师 接待压力。

智能辅助

机器人智能支持课程邀约、咨询服务、信息收集等工作。

信息安全

多角色管理权限、业务细粒度等多维安全模型自定义。

解决方案优势
多策略自定义

个性化策略开放、可自配

企业灵活设计差异化营销服务

多元化数据体系

多维感知意向度、满意度

自定义对话小结及满意度分析

智能渗透降本增效

3100+万行业互动知识库

支持90%场景服务、引导、答疑等

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