快速接入,更安全、稳定,更少人力成本,更高工作效率

一站式快捷部署

语音专线专用服务,保障客户通话质量更稳定优质品牌号码库,打造移动商誉阿里云快速接入,安全稳定,可扩容。

内部联络中心

支持桌面电话、Web和移动端访问VoIP呼叫,跨区域、跨部门无障碍沟通,通话质量清晰稳定,可录音、回放。内部沟通和协作效率提高85%以上。

服务响应更即时、精准
  • 用户来电弹屏

    来电即展示客户信息,支持信息标记

  • 多元化智能路由

    满足企业复杂业务,精准匹配服务需求

  • 多级智能IVR

    首次联络时将客户引导至对应合适的资源

  • 支持语音留言

    自定义留言时段,以及关键留言通知方式

轻松获取高价值客户
  • 智能电话外显

    不跳显,不乱显;可回拨,可转分机

  • 多外呼策略

    预览式外呼、预测试外呼、遇忙回叫等

  • 内部呼叫转接

    支持多方通话、电话转接等,关联信息同步

  • 促成意向转换

    支持多方通话、电话转接、消息传递等

全面工作统计

坐席管理

支持日志考勤、状态查询

任务设置、进程控制、资源分配等

实时监控

支持实时通话监听、双轨录音

对异常情况可主动进行干预

服务评价

支持全过程收集满意度评价

优化客户体验、考核坐席绩效

精准小数据

构建企业大数据

支持关键指标、坐席状态、IVR监控、通话数据,

呼损数据、漏接数据、用户分析等关键项目数据

为精细化运营分析提供多维数据参考。

多元化、智能化,满足更多、更复杂的业务需求促进销售转化
集成式工作台
  • 数据可视化看台

    多维数据、报表、分析实时呈现

  • 轻松集成业务系统

    界面、信息统一管理,避免频繁切换屏幕

  • 消除无序工作体验

    提供信息和通信能力,轻松获取服务线索

基础型营销机器人
  • 重要事件通知

    信息变更、催促用户、紧急事件等通知

  • 订单通知

    发货、签收、退换货、订单异常等通知

  • 时间提醒

    迟到提醒、超时提醒、到期提醒、结束提醒

  • 会员营销

    活动通知、优惠券发放、商品促销、新品上架

把握商机线索,提高服务体验
  • 准确识别新老客户

    无缝查看用户信息、身份等级、购买记录

    等提供更好、更有针对性的咨询、服务

  • 营销服务更精确

    全生命周期管理客户身份画像和行为轨迹

    及时把握销售机会,提供精确服务

多维度、多渠道并行,优化坐席管理

智能排班

定制化管理,兼顾员工、指标等因素

提高服务积极性,提高管理规范度

自定义KPI

KPI指标全方位监督

全面评估、分析坐席及管理能力

组织架构管理

支持多层级架构模式

分部门、任务组执管理及评估

减少服务风险
供丰富的实时预警策略,包括客服响应超时、访客投诉、VIP显示、超长等待、超长对话监

控等多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险

自定义报表

支持个性化设置报表维度、指标支持灵活制

定多张统计分析报表支持关键指标报表一屏

查看。

企业知识库

根据坐席职能、产品信息等维度进行构建支持

数据分析、数据检索、实时同步等功能支持多

角色分权限查看,以及动态自定义查看。

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