客户服务

全渠道接入

支持网页、微信、APP等渠道接入

渠道信息统一工作台进行管理

多样化沟通

支持图片、视频、音频发送

以及自定义表情包,增强访客感知

智能路由

按产品、业务、渠道、技能组

或访客类别智能分配坐席

熟客识别

识别访客信息、购买记录、历史对话

一屏展现多达20个访客及信息

红黑名单

智能管理、导出、备注客户信息

避免无关访客,不遗漏关键访客

智能IVR

自定义访客咨询及提问导航

将客户引导至对应合适的资源

对话切换

遇多渠道访客同时咨询

支持实时切换,响应更即时

一键回复

支持回复模板自定义

一键发送常用语、图片、链接等

智能问答

自动回复访客咨询、问题

过滤常见性服务问题,释放客服人力

主动营销

访客来源

自动记录访客会话发起页、软件环境

推广来源、搜索词、着陆页等

轨迹追踪

追踪访客来源、访问频次及实践

实时查看访客浏览轨迹、停留时长

全站统计

展示流量转化路径和漏斗

对搜索关键词、来源等同级比较

对话邀请

按业务、服务、技能组等自定义

满足企业复杂业务,精准匹配需求

反向联系

定向追踪,洞悉访客医院

支持发起会话邀请或主动对话

群发广告

自定义广告模板设置

免费群发给服务过的访客

身份画像

对接CRM系统,结合标签体系

精准描绘客户画像,完成客户分层

商机管理

用户信息全生命周期实时、统一管理

备注咨询、意向等,一键提醒跟进

一站式管理

界面自定义

自定义品宣、广告等

增强品牌、营销信息传递

实时监控

渠道、访客、客服整体数据监控

优化流程,协同作业提供数据支持

对话记录

对话内容、时长等全记录

撤回、关键词部分标记后存档

智能质检

支持多维度质检表单预设及自定义

方便管理者对话内容检索、质检

坐席管理

多维了解坐席考勤及状态

KPI指标全方位监督

KPI指标全方位监督

支持多层级架构模式

分部门、任务组执管理及评估

服务评价

支持多方式、全过程 收集客户

满意度评价,优化体验

服务总结

根据业务、服务类别、对话主题

预设小结,准确考核绩效

自定义预警

遇超长排队、响应超时等预警

遇敏感词、投诉、未解决等预警

数据报表

个性化设置报表维度指标,

灵活制定多张统计分析报表

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