快速构建互联网在线咨询平台,帮助企业优化客户服务体验
不遗漏任何沟通环节
  • 全渠道接入

    支持网页、微信、APP、H5、二维码渠道接入

  • 一体化管理

    渠道信息汇总至统一的工作台进行管理

超宽操作界面
  • 客户信息一目了然

    一屏展现多达20个访客及信息

  • 自定义客户列表

    按访客状态、地区、意向等列表排序

  • 自定义快速检索

    关键词快速锁定访客,提供针对服务

提高客户满意度
  • 多元智能路由

    按产品、渠道、VIP等,智能分配坐席

  • 自动识别熟客

    自动识别访客信息、购买记录、历史对话

  • 便捷对话切换

    支持多渠道访客切换,客户回复更即时

  • 一键快速回复

    自定义回复内容,图文、链接等一键发送

让表达、沟通更简单
  • 富媒体式沟通

    支持影音图文等方式,增强访客感知

  • 界面开放可自定义

    自定义品宣、广告等,增强品牌信息传递

  • 消息可撤回

    信息撤回再编辑,撤回部分标记后存档

提高销售转化
  • 客户信息整合

    多策略收集信息,定位高价值访客

  • 客户信息管理

    用户信息全生命周期实时、统一管理

  • 销售机会管理

    备注咨询、意向等,一键提醒销售跟进

内部协作更高效
  • 对话传递

    对话及信息定向传送,避免需重复询问

  • 内部公告

    支持自定义发布公告通知,灵活随需

全面工作统计,细节服务监控

实时对话监控

实时监控客服对话

遇异常情况即时干预、管控

团队工作管理

多维了解坐席考勤及状态

有效调整工作计划,提高完成率

实时整体监控

渠道、访客、客服整体数据监控

优化工作质量、协同作业提供数据支持

收集客户声音

多方式、全过程收集满意度评价,优化客户

体验,根据业务、服务类别、对话主题预设

小结,准确考核绩效。

丰富实用的解决方案,满足更多、更复杂业务场景需求
多渠道集成工作台
  • 集成式工作台

    全渠道信息接入,多业务系统集成

  • 加快客户响应

    提供对应信息、通信能力和服务线索

  • 一体化管理

    统一视图、流程等,提高服务及管理水平

智能客户识别
  • 用户信息整合

    整合信息、记录等,识别新老客户

  • 红黑名单管理

    避免无关访客,不遗漏关键访客

智能助手,智能问答
  • 智能问答

    过滤常见性服务问题,提高响应速度

  • 智能助理

    自动回复访客问题,释放客服人力

  • 智能知识库

    遇客服知识盲区,匹配知识库精准答案

主动联系潜在访客
  • 主动营销服务

    追踪意向访客,支持发起邀请或对话

  • 反向联系客服

    访客离开对话后,客服可再次主动联系

  • 群发广告管理

    自定义广告,免费群发给服务过的访客

系统预警监测
  • 关键事件预警

    遇超长排队、响应超时、传送对话等预警

  • 关键词预警

    遇敏感词、投诉、未解决等预警

全方位服务监控,不忽视掉每个管理细节

客服工作质检

支持多维度质检表单预设及自定义

方便管理者对话内容检索、质检

客服KPI考核

KPI指标全方位监督

全面评估、分析坐席及管理能力

组织架构管理

支持多层级架构模式

分部门、任务组执管理及评估

移动客服,移动办公

无需电脑,可通过手机随时随地与访客沟通

交流不遗漏每个潜在访客,灵活办公效益提

升3倍。

随时满足分析要求

管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、

指标,灵活制定多张统计分析报表,随时满足

业对报表的分析要求,从而做出更明智的决

策。管理者可在一个位置查看多种重要的关键

指标报表,提高管理效率。

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