建立内部标准化协作流程
  • 自定义配置

    支持自定义配置和触发机制,即可完成创建

  • 多部门串联

    让流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

  • 流程实时跟踪

    流转过程每个步骤、每个节点状态都清晰可见

跨部门无缝流转
  • 一键工单流转

    一键串联多个部门,更便捷完成工单流转

  • 公海灵活指派

    智能分派,完结后各节点可发起关闭

  • 工单提醒通知

    支持系统提醒、微信、短信、弹屏等通知

常见问题知识库

常见问题工单分类生成知识库,供客服对特定

场景问题,快速给予客户有效方案,提升客服

效率,降低人工成本。

优化服务,优化管理
  • 角色全覆盖

    含员工、合作商等角色及协作流程设置

  • SLA监控

    按客户+服务+优先级设指标,监测告警

  • 历史信息可查

    设定把控权限对流程、表单等信息掌控

多维度数据展现

多维度生成报表或自定义报表,通过数据了解

工单响应及完成效率、考核、计件工资测算等

积淀信息基础,优化服务

多端服务支持

企业可以在PC、手机、平板电脑等,支持

线上派单,线下追踪,售后反馈,让客户

体验有迹可循