Welcome to LXcall

海传呼叫中心
适配企业全场景联络需求

聚焦电话营销+客户服务全场景，39项重量级功能模块，更高效、更轻量、
更安全，全面满足企业的联络需求，让沟通高效、简单

20
细分行业解决方案
8000
为付费用户提供服务
10万
全国线上运营坐席
5000万
通过联信产品获得资讯与服务

为什么选择我们

安全的资源平台

依托阿里云等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安全。
专业的运营维护

ISO27001信息安全认证，业内专业运维团队10年安全运维保障经验。
成熟的系统开发

开发团队CMMI3级成熟度，系统100%自主知识产权高稳定性，灵活易用。
灵活的部署方式

支持公有云、私有云/本地部署、混合云多部署方式，无缝对接企业原有系统。

服务、营销、运营一站式方案

呼入呼出管理

来电弹屏

来电即展示客户信息，支持信息标记，客服可全面掌握情况
队列管理

支持技能组，随机、负载、VIP优先等自定义分配规则，座席之间可实时转接
智能IVR

根据客户按键、呼入时间、产品线等多条件设置导航，将客户引导对应资源
智能路由

根据业务、产品、职能等将服务匹配最佳业务分组、对应客服
语音留言

适用服务高峰期、投诉建议、非服务时间支持自定义时段及留言方式
客户识别

无缝查看用户信息、身份等级、购买等信息，提供更好且有针对性的服务体验
呼叫转移

支持电话转移到临时设定的电话、手机上，保证客户问题及时得到有效解决
通话记录

通话数量、来电数量、外呼数量等全记录，自动生成通话录音，把控服务质量
服务评价

支持全过程收集满意度评价，为优化客户体验，考核坐席绩效提供客观依据
服务总结

可依据业务类型、处理状态等自定义总结字段，客服可根据需要对来电进行小结
多号码接入

支持与企业自有线路/网关对接，多号码接入呼叫中心账号，自定义设置路由规则
电话条

具备来电显示、接听、转接和保持等选项，灵活选择在线状态及接听方式
工单创建

支持座席、客户等多角色灵活创建，自定义触发规则及流程，跨部门灵活流转
IVR交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证，如身份验证、号码验证、订单验证等
实时预警

响应超时、访客投诉、VIP、超长对话等，全方位预警，避免服务风险

智能外显

不跳显，不乱显，可回拨，可转分机，根据归属地外显当地号码
自动分配

可依据业务，先后顺序、座席状态，合理安排座席资源，为客户匹配相应客服
预览式外呼

支持预览外呼任务，从任务中进行拨号，对号码等信息一览无余
预测式外呼

有效过滤无效号码，省去忙音等待，电话接通后进行分配
遇忙回叫

拨叫电话遇忙时，则停止呼叫节省客服时间，在空闲时即能自动回叫接通
多方通话

支持多方通话、电话转接等，关联信息同步，以三方通话方式共同为客户服务
回访计划

依据通话时间、标记信息等自定义回访计划，获取相关的增强服务线索和提示
呼叫统计

支持自定义统计通话、呼损、漏接等关键数据，提升工作计划完成效率
用户分析

沟通信息全记录，掌握舆情及客户关注点，为客户运营分析提供参考
自动去重

资料导入系统后，自动删减重复号码，让座席精力更专注
机器人外呼

机器人代替人工呼叫，提高座席工作效率，适用通知、激活、营销场景
自动外呼

可代替客服、电销针对客户名单进行自动外呼，省略人工拨号，提升外呼效率
外呼任务

支持一键导入，自主创建、编辑、删除和分配，批量派发外呼任务给下属座席
数据权限设置

自定义设置外呼架构，多角色不同权限，实现任务分离且统一管理
呼叫质检

根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，实时对每通电话进行智能质检

业务集成

更多API接口，集成企业多业务系统，确保坐席具备相应桌面工具
智能排班

可依据地区差异、行业差异、兼顾员工指标等因素实施定制化管理
自定义KPI

全方位监督，全面评估、分析座席能力，为培养优秀团队提供依据
复杂架构管理

支持多层级架构模式，对分机权限等控制分部门、任务组管理及评估
号码管理

号码分组，客服和号码可以实现灵活的一对多或多对多的关系
服务总结

支持业务类型、处理状态等自定义总结字段，客户说好才是真的好
自定义预警

响应超时、VIP、超长等待、访客投诉等多方面预警，避免服务风险
数据报表

支持个性化设置报表、关键指标一屏查看，随时满足分析要求
工作量统计

可视化报表，分类统计客服组、关键任务工作优化工作效率，合理规划任务
过程监控

坐席状态监控及监听，管理可实时查看情况或IVR队列，对异常情况主动干预
时段管理

支持分时段管理规则设置，转接指定员工分机，合理安排座席资源
录音质检

通话录音，多类型质检模板，把控对话质量，规避服务风险优化客户体验
座席管理

支持日志考勤、状态查询、任务设置、进程控制、资源分配等，优化服务、管理
知识库

根据坐席、产品、售后、营销等多维度构建，支持自定义查看、角色分权限查看
内部联络中心

支持桌面电话、Web和移动端访问VoIP呼叫跨区域、跨部门无障碍沟通

让沟通、管理更简单

快速集成您的业务系统
- 开放更多API
  
  将在线服务能力接入企业
  各服务平台、系统
- 集成座席工作台
  
  快速集成服务桌面
  访客自动识别
- 实时接口调测
  
  直接在对接平台配置
  并测试接口
- 组织架构管理
  
  多层级架构模式
  部门、任务组织管理及评估
让沟通协作更简单
- 让沟通协作更简单
  
  整合客户信息、记录等
  智能识别客户
- 访客转接与协助
  
  将访客灵活转接到其他座席
  信息同步传递
- 工单流转与协同
  
  支持留言自动转工单
  快速跨部门流转
- 工单回访、跟进
  
  自定义筛选工单进行回访
  即时跟进
有效提高沟通服务效率
- 多元智能路由
  
  依据产品、VIP等智能分配座席
  高效服务
- 智能辅助人工
  
  支持先后顺序、
  VIP、座席状态等方式设置
- 对话快速响应
  
  支持渠道访客快速切换
  内容一键发送
- 关键事件预警
  
  遇响应超时、VIP
  投诉等及时关注、接待
让管理和决策有据可依
- 智能优化排班
  
  兼顾员工、业务、行业
  节假日等因素定制
- 智能合规质检
  
  检索违规话术并标记
  依需求优化服务营销
- 数据一屏查看
  
  多维度灵活设置报表
  关键指标一屏查看
- 自定义KPI
  
  全方位监督，全面评估
  分析坐席及管理能力

匹配最佳座席，提升客户满意度

政务服务

联信的海传呼叫中心平台，支持智能路由分配，可根据客户来源、历史通话记录、业务需求等把来电精准分配给最合适的部门人员，提高了接待效率与客户满意度。而且，服务人员与客户的通话记录可以完整保存，为后续运营调优提供了支持。

高效解决问题，优化客户体验

智能家居

依托联信科技海传呼叫中心，以高效解决问题为核心，统一客服工作台，实现全渠道接入与整合，通过智能分流、精准路由、一体化协同能力，快速响应并闭环客户诉求，全面提升服务质量。

第一时间响应客户，提升服务效率

教育服务

联信呼叫中心平台以稳定高效、智能协同、数据驱动为核心，为客户打造一站式服务枢纽。平台支持7×24 小时不间断服务，实现来电零占线、零掉线，全面保障服务连续性与稳定性。

海传呼叫中心适配企业全场景联络需求

为什么选择我们

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专业的运营维护

成熟的系统开发

灵活的部署方式

服务、营销、运营一站式方案

来电弹屏

队列管理

智能IVR

智能路由

语音留言

客户识别

呼叫转移

通话记录

服务评价

服务总结

多号码接入

电话条

工单创建

IVR交互验证

实时预警

智能外显

自动分配

预览式外呼

预测式外呼

遇忙回叫

多方通话

回访计划

呼叫统计

用户分析

自动去重

机器人外呼

自动外呼

外呼任务

数据权限设置

呼叫质检

业务集成

智能排班

自定义KPI

复杂架构管理

号码管理

服务总结

自定义预警

数据报表

工作量统计

过程监控

时段管理

录音质检

座席管理

知识库

内部联络中心

让沟通、管理更简单

快速集成您的业务系统

开放更多API

集成座席工作台

实时接口调测

组织架构管理

让沟通协作更简单

让沟通协作更简单

访客转接与协助

工单流转与协同

工单回访、跟进

有效提高沟通服务效率

多元智能路由

智能辅助人工

对话快速响应

关键事件预警

让管理和决策有据可依

智能优化排班

智能合规质检

数据一屏查看

自定义KPI

匹配最佳座席，提升客户满意度

高效解决问题，优化客户体验

第一时间响应客户，提升服务效率

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